Sandrine Colucci

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  • Marketing & communication
  • Retail
  • Omnicanal
  • Animation Commerciale

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Présentation

Passionnée par le client, j'ai construit ma carrière dans la communication et le marketing, avec une forte orientation sur la gestion des problématiques de marque, fidélisation et CRM dans une logique omnicanale.

Expériences

  • Définition de la politique commerciale et de fidélisation des clients encartés et animation nationale, locale et multicanale du portefeuille clients et prospects pour les Galeries Lafayette, BHV Marais et 1001 listes.
  • Définition de la stratégie d’animation omnicanal dans le cadre du projet d’entreprise « Stratégie omnicanal de la branche grands magasins » : 22 projets, dont 5 sur le domaine client, 11 ateliers de réflexion sur l’animation et déploiement.
  • Construction et déploiement du programme de fidélité du BHV Marais dans le cadre du changement de positionnement de l’enseigne et du nouveau schéma directeur du magasin de Rivoli. Résultats : +2 pts CA tracé vs business case en année 1.
  • Contribution à la mise en place d'un datalab et pilotage des tests d'animation clients
  • Responsable de la gestion des campagnes (mise en place des outils, évolutions et mise en œuvre avec la DSI, outil Adobe/Néolane V.6)
  • Pilotage de l’éco-système digital du BHV Marais (site, réseaux sociaux)
  • Gestion des agences de communication & CRM sur le domaine client
  • Management d’une équipe de 10 chefs de projets marketing, chargés d’études
  • Budget annuel Galeries Lafayette : 7 M€
    Budget annuel BHV Marais : 1,5 M€

Directrice Commerciale

Rapp
2008 à 2010
  • Gestion d'une BU, en charge des comptes Bouygues Telecom - Leroy Merlin - NIVEA - Séphora
    Marge brute gérée : + de 2,5 millions d’€
  • Conseil et recommandations stratégiques (prospection /clients agence)
  • Gestion de la relation agence / annonceur et développement des comptes
  • Organisation et management d’une équipe commerciale (jusqu’à 12 personnes)
  • Coordination et gestion de projets sur plusieurs métiers : CRM / Data / Internet / promotion des ventes et trade marketing

Key Account Manager NIVEA

Rapp
2005 à 2008
  • Conseil et recommandations stratégiques pour le compte de NIVEA / Beiersdorf
  • Gestion de la relation et développement du compte
  • Pilotage du budget
  • Mise en place d'une équipe commerciale pluri-disciplinaire sur 2 agences du Groupe DDB (Piment & Rapp) et management global
  • Coordination et gestion de projets sur plusieurs métiers : CRM / Data / Internet / promotion des ventes et trade marketing
  • Conseil et recommandations stratégiques pour les comptes Bouygues Telecom - DIM - NIVEA - ING Direct - La Poste Finance programme de fidélisation Bagoo - Leroy Merlin - Hermès Parfums - Roger & Gallet - Sage - Egg (banque en ligne)
  • Gestion opérationnelle et suivi de la mise en oeuvre des opérations
  • Analyse des résultats et pilotage des budgets
  • Management

Chef de Publicité

CGN & Associés
1994 à 1996
  • Gestion d’opérations visant au développement de l’image, de la notoriété et des ventes (campagnes publicitaires, dispositif d’ouverture de restaurants, campagnes de marketing direct). Mise en œuvre, coordination et suivi de plans média. Suivi commercial, suivi opérationnel.

Compétences

  • Stratégie Marketing
  • Stratégie de communication
  • Stratégie de marque
  • Digital Marketing
  • Analyse business

CRM

  • Fidélisation
  • Relation clients
  • Datalab
  • Animation commerciale
  • Marketing opérationnel
  • Management d'équipes
  • Management de projets
  • Adobe/Néolane
  • Qlikview
  • Anglais
  • Espagnol

Formations

Maîtrise marketing et communication

Groupe INSEEC / Sup de pub
1992 à 1994

Loisirs

  • Expos d'art comtemporain
  • Photographie
  • Pilat & Body Attak